Livraison et retours

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Expédition et suivi

Dès votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation qui récapitule votre commande et les informations de livraison.

Votre colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande : prenez le temps de la vérifier, nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retard ou d’une erreur de livraison dus à une adresse incomplète ou erronée.

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif.

Frais et délais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination, du mode de livraison choisi et du montant de votre commande. Ils sont toujours affichés avant le paiement. Nous livrons uniquement dans les pays listés ci-dessous.

France

France, Monaco

DOM TOM

Guyane française, Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Mayotte

Frais de douane à la charge du destinataire.

Suisse

Frais de douane à la charge du destinataire.

UE - Avec Point Relais

Belgique, Luxembourg, Portugal, Espagne, Allemagne, Italie

UE - Sans Point Relais

Irlande, Pologne, Autriche, Danemark, Pays-Bas, Suède, Norvège, Croatie

Royaume-Uni

Tarifs en vigueur au 21/10/2026, appliqués selon le montant de la commande et affichés avant le paiement.

Retard, colis perdu ou retourné

Votre colis a du retard

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans les 30 jours suivant sa validation (hors cas de force majeure), vous pouvez demander par écrit l’annulation de la vente. Nous vous remboursons alors au plus tard dans les 14 jours.

Votre colis est indiqué comme livré, mais vous ne l’avez pas reçu

Contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Nous pourrons vous demander une attestation de non-livraison et un justificatif d’identité. Selon les conclusions de l’enquête, nous étudions au cas par cas une réexpédition ou un remboursement.

Votre colis nous est revenu

Si votre colis nous est retourné (adresse incomplète, colis non retiré…), nous pouvons vous le réexpédier une seconde fois, à vos frais. S’il nous revient de nouveau, il ne sera pas réexpédié et les frais de livraison resteront acquis.

Produit abîmé, erroné ou défectueux

Vérifiez votre colis dès sa réception. Si un produit est abîmé, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, écrivez-nous à hello@poumad.com dans les 14 jours suivant la livraison, en décrivant le problème et en joignant vos justificatifs (photos du produit et du colis, numéro de commande).

Nous vous indiquons la marche à suivre selon la situation. Si nous vous demandons de nous renvoyer le produit, nous vous remboursons ou le remplaçons à nos frais :

• les frais d’envoi sont remboursés sur la base du tarif facturé, et vos frais de retour sur présentation des justificatifs ;
• le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons constaté le défaut, sur votre compte bancaire.

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (article 18 et annexe 1 des Conditions Générales).

Retourner un produit

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Les conditions

• Le produit est retourné en parfait état, complet et dans son emballage d’origine, capsule de sécurité intacte : il doit pouvoir être remis en vente à l’état neuf.
• Un produit ouvert, endommagé, sali ou incomplet ne peut pas être repris.

La marche à suivre

1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à hello@poumad.com ou avec notre formulaire de rétractation, en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à vos frais, à l’adresse ci-dessous. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : c’est à vous d’apporter la preuve de votre retour.
3. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou votre preuve d’expédition. Les frais de retour restent à votre charge.

Adresse de retour
REGIS MARTELET P/C POMAD
Rue des Terres Franches
21160 Marsannay-la-Côte
France

Si un délai de 14 jours se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Nous contacter

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